小区保洁
优质的服务是优秀的操作人员干出来的,优秀的操作人员是一个优秀的主管人员带出来的,人的质量决定服务的质量,因此只有不断地提高工作质量。我们认为主要是要提高主管人员和操作人员的质量意识、技能、技校,已经与之相关的知识能力。
营造出一种保护性和支持性的学习氛围,应该采用集中培训和互动的交流学习培训两种方式。一是集中培训,直接地提高主管人员和操作人员的竞争力;二是通过集体学习进行交流,把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技能等进行培训,提高高团队的竞争力。互动的学习交流是为了使主管人员和操作人员一般熟练工作到知识工作,从枯燥重复性任务到知识创造,从个人工作到团队工作,从上级协调到同事协调。
实践证明:只要我们坚持不懈地把这五个要素有机结合,灵活运用,形成一种习惯,形成一种制度,就可以保证控制过程兼顾结果,从而达到日日控制,事事控制。在操作人员、主管人员、业主(住户)共同努力下,就一定能够提高住宅小区环境卫生质量,满足业主(住户)的需求和潜在需求。
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